A LOKELANI HAIR PROFESSIONAL realizará as trocas das mercadorias diante das condições citadas abaixo e em comum acordo com o regido no Artigo 46 do Código do Consumidor. Segue:

Todos os produtos deverão estar com o lacre da empresa LOKELANI HAIR PROFESSIONAL intacto, da forma como recebido. A Empresa LOKELANI HAIR PROFESSIONAL  não aceita a devolução de produtos sem lacre e fita de segurança violados, produtos usados e consumidos perde se o direito de devolução por se tratar de produto de consumo.

Como realizar uma troca ou devolução?

O cliente deverá postar para troca o produto com o lacre e/ou fita da Empresa, em sua embalagem original, composto também pelos brindes recebidos (se houver). 

Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo item em seu endereço de entrega, será cobrado o frete e não mais será feita a troca dos itens;

A manifestação de troca deverá ocorrer em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail atendimento@lokelani.com.br OU via WhatsApp (11) 96947-1523 sendo que será o processo de troca pode demorar até 2 dias úteis por questões logísticas.

A troca poderá ser realizada por qualquer item exposto em nossa loja virtual, diante da disponibilidade de estoque e igualdade no valor final da compra.

As despesas de postagens para troca são de inteira responsabilidade do cliente;

No ato do envio da troca o cliente deverá informar por e-mail atendimento@lokelani.com.br OU via WhatsApp (11) 96947-1523 o novo item escolhido, o motivo da troca e a confirmação de seus dados pessoais ( Nome, RG e CPF );

O reenvio do produto da troca será efetivado após a negociação ter sido concluída no endereço fornecido pelo cliente. A entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente. O frete do reenvio será por conta da LOKELANI HAIR PROFESSIONAL.

Comprando e navegando na LOKELANI HAIR PROFESSIONAL, você estará aceitando esses termos.

Reembolso da Compra

Se o produto estiver de acordo com nossa política de devolução, iremos proceder normalmente com a devolução do valor, não poderá trazer qualquer indício de uso ou rompimento de lacre, sendo que nesta situação a loja se resguarda o direito de não aceitar o cancelamento da compra e devolver o produto. Segue nossas regras:

1 – Ressarcimento de valores de pedidos cancelados:

A forma de reembolso será sempre através da mesma via em que foi realizado o pagamento. Ao solicitar o estorno com a nossa equipe de atendimento e fornecer as informações necessárias, será enviado uma carta informando o prazo limite para o estorno ser concretizado. 

2 – Devolução por arrependimento ou desistência:

De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente que realizar suas compras fora do estabelecimento comercial gozam de até 07 dias corridos após o recebimento dos pedidos para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos integralmente ao cliente.

3 – Devolução de produto com defeito:

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente terá até 07 dias corridos para informar a Empresa Lokelani Hair Professional que seu produto possui defeito através do e-mail atendimento@lokelani.com.br OU via WhatsApp (11) 96947-1523 para darmos sequencia no processo.
Se realmente o produto apresentar defeito o cliente não terá nenhum custo com frete e despesas em geral relacionadas a sua compra.
O mesmo deve ser embalado e lacrado em uma caixa segura, ao qual não não danifique o produto.
Assim que for recebido e avaliado num prazo de até 5 (cinco) dias úteis para constatar se realmente possui defeito iremos fazer um novo envio sem custo algum via correios na opção PAC o prazo pode variar de 3 a 30 dias úteis dependendo de sua localidade.

4 – Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora/Correios:

Nossas encomendas são despachadas via correios e transportadoras e pode acontecer alguns imprevistos como:
1° Objeto extraviado: Abriremos um chamado junto a Transportadora e após a confirmação do produto extraviado, faremos um envio imediato para a cliente sem custo algum.
2° Objeto perdido no fluxo postal: Abriremos um chamado junto a Transportadora para analisar se realmente o produto foi perdido, caso haja a confirmação de perda, que pode ocorrer em até 10 (dez) dias úteis, Faremos um novo envio ou o cancelamento da compra.
3° Demora na Entrega: A Transportadora pode ocorrer de atrasar na entrega de sua encomenda, quando ocorre esse tipo de problema, abrimos reclamação junto a ouvidoria e caso não obtivermos um posição rápida, faremos um novo envio do produto para a cliente.

Para qualquer dúvida ou informações, estamos totalmente a disposição para te ajudar!

E-mail: atendimento@lokelani.com.br 

WhatsApp (11) 96947-1523 

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 8h00 às 17h30